Как утешать, когда не знаешь, что сказать

Когда близкому человеку плохо, мы часто теряемся: как утешать? Слова застревают в горле, в голове крутится мысль: «А вдруг я скажу что-то не то?». И вот мы либо говорим шаблонные фразы, либо уходим в молчание, либо начинаем «чинить» чужую боль, хотя человек просил не решения, а присутствия. Лайқос рассказывает.

Почему так сложно утешать

Нас редко учат этому. В детстве мы слышали: «Не плачь», «Ничего страшного» и «Другим еще хуже». И усваивали простую идею: сильные эмоции неудобны, их нужно прекратить. Поэтому, сталкиваясь с чужой болью, мы спешим ее погасить – не потому что равнодушны, а потому что нам самим тревожно рядом с чужими чувствами.

Главное правило утешения

Хорошая поддержка решает не вопрос, что именно сказать, а то, как находиться рядом. Человеку важно быть услышанным, не чувствовать себя одиноким и не ощущать, что его эмоции «неправильные».

Основные типы утешений

Признание и присутствие

Самый надежный и универсальный тип поддержки. Вы не пытаетесь исправить ситуацию – вы признаете чувства человека.

Фразы:

• «Мне очень жаль, что тебе сейчас так тяжело».
• «Я рядом, ты можешь говорить или молчать – как тебе комфортно».
• «Это действительно больно, страшно, обидно».

Когда уместно: почти всегда. Особенно в острой боли, утрате, кризисе.

Разрешение чувств

Человеку важно перестать стыдиться своих эмоций. Вы даете понять: его реакция нормальна.

Фразы:

• «В такой ситуации так чувствовать себя – нормально».
• «Ты имеешь право злиться, плакать, быть растерянным».
• «Тебе не обязательно сейчас быть сильным».

Когда уместно: когда человек корит себя за эмоции.

Поддержка без советов

Очень недооцененный, но важный формат. Вы не предлагаете решений, если их не просили.

Фразы:

• «Я не знаю, что тут можно сказать, но мне важно быть с тобой».
• «Если захочешь, я просто послушаю».
• «Я не буду давать советы, если ты не попросишь».

Когда уместно: когда человек не готов к действиям, а только проживает боль.

Осторожная надежда

Вы не обесцениваете настоящее, но показываете, что оно не навсегда.

Фразы:

• «Сейчас правда очень тяжело. И все же это состояние со временем изменится».
• «Ты не обязан сейчас видеть выход».
• «Мы будем разбираться с этим шаг за шагом».

Когда уместно: когда эмоции немного улеглись.

Практическая поддержка

Иногда слова – вообще не главное. Заботу можно проявлять и через действия.

Фразы и действия:

• «Хочешь, я побуду с тобой?»
• «Давай я возьму на себя это».
• «Я могу принести еду, отвезти, помочь с делами».

Когда уместно: в состоянии истощения, шока, утраты.

Какие фразы нельзя говорить при утешении

• «Все к лучшему».
• «Другим хуже».
• «Ты сильный, справишься».
• «Нужно просто отпустить».
• «Не переживай».

Если вы совсем растерялись, лучше всего использовать честность: «Я правда не знаю, какие слова подобрать. Но ты мне важен, и я рядом».

Вывод

Вы не обязаны лечить чужую боль. Если вы слушаете, не обесцениваете чувства и не торопите с выводами, вы уже делаете достаточно. Простые фразы, уважение к границам и внимание к состоянию человека работают лучше любых универсальных советов.